こんにちは！あかまるの日記へようこそ(^^)/
今回も前回同様にプレゼンのメモとして書いていきたいと思います!(^^)!
テーマは「リピーターの増やし方」です(^_-)-☆
「楽しかった」と思わせるだけでなく、「また来てもらう」為の方法です!(^^)!
ではどうぞ！
リピーターを増やす案
人がリピートする理由は「満足とキッカケ」だと思います！
また行きたいと思わせ、更に行動に移すキッカケを与えることで、リピーターにつながると思います。
ではその逆、「なぜリピートしないか」ですが、それは「期待はずれと忘れ」です。
そして、リピートをしない人の98%は存在を「忘れている」からだと思います。
期待はずれだった場合、すぐにまた行こうとはならないですし、
行き先の候補にも上がりにくいです。
期待通りだった場合も、ほぼ同じです。
行き先の候補に上がったとしてもサブだったり、最終手段だったりします
期待以上の場合も、行き先の候補に上がりやすく、また行きたいとは思いますが、時間が経てば忘れることもあります。
このように、全てに「忘れる」可能性があり、普段の日常で自社についてのことを目にする機会も少ないです。
つまりは、「キッカケ」さえ与えれば、1度来たお客様がリピートする確率は、
何も知らない新規を狙うよりは高いということです。
60年以上営業している実績から、知名度は割と高く、
1度来たことあるという人は多いと思います。（この辺では）
その人達をターゲットに営業をするべきだと思います。
ただ、行動に繋げるためには「魅力」が必要ですが、
満足を得るためには「秘密」も必要です。
情報を１つに絞り、興味を持たせる、言葉の力。すなわち「キャッチフレーズ」が必要です！
発信は「内容」ではなく「拡散力」を重視します。
キッカケを与える手段3選
①SNS
とにかくフォロワーをふやし、影響力をつける
他施設コラボや宣伝依頼、インフルエンサー。
手間とコストがかからず、スピード感がある。
②メディア
TV、ラジオ、広告、チラシ、新聞など
売り込みにいく。無償ねらい。断られてもOK
③旅行会社
一般団体、障害者団体、学生団体をねらう。
旅行プランに入れてもらう。
団体のメリットを増やす。
他とはかぶらない当社の魅力を使ったキャッチフレーズで興味を引く。
なぜ情報を絞るか
大量の情報を浴び続けているこの時代に、１つの情報にかけれる時間が短くなっている。
１つに絞ることでその情報に集中させることができる。
情報が多いとスルーしがち。
また、イベントの紹介なども情報をなるべく絞る。
例 イルカ教室
魅力はイルカについて学べる。飼育員ならではの話が聞ける。間近でジャンプなどの種目が見れる。質問コーナーがある。最後にワンタッチできるなど
イベントの紹介でどこまでの魅力を発信するのか。
全てを話すと、魅力的に感じ、行動には移しやすいが、
期待値が上がり、更に結果を約束してしまう。
飼育員からすると、動物の状態は関係なく、
確実に全ての結果を出さなければならないプレッシャーの中、
高い期待値をそれ以上のサービスで上回らなければならないのは極めて困難。
ある程度の「秘密」があれば、動物の状態により、融通がきくし、
その秘密を与えると、それはサプライズになり、特別感が生まれる。
その結果、満足度が上がり、リピーターにつながる。
まとめ
会社の強みを「気軽にイルカタッチができる」ということに設定する。それで他社と勝負できる。
満足度の低いイルカショーを減らし、魅力的なふれあいイベントを増やす。
満足度を重視し、リピーターを狙う。
営業も、1度来たことがある人の中で、忘れている人を狙う。
より多くのキッカケを与えるように、内容より拡散力を重視する。
これらを全員で共有することで、
「お客様の満足度を上げる為にはどうすればいいか」という「明確な目標」ができる。
目標があれば、モチベーションにもなり、仕事効率も上がる。
これが必ず結果につながるとは言えないが、非常に大切なことだと思います。
今回は以上です！
次回がプレゼンメモの最後になります！皆様も考えてみてください(^^♪
最後まで読んで頂きありがとうございました<(_ _)>
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