こんにちは!あかまるの日記へようこそ(^^)/
今回は「集客」についてです!(^^)!
どうすればもっとたくさんの人が集まるのか。考えてみました(^^♪
これから書くことは、私がこれから実際に社長に提出する為のメモです。
あくまでも若い一般社員のメモなので、客観的に見ていただければと思います(^^)
まず、今の会社が何を強みにしているか、何で勝負をしているか。
どういう方法で、どういう人を集客しているかが全く分からない。
全員が共有できていない時点でうまくいくはずがないと考えます。
もしそれがないなら、作るべき。ということで、
今回は私の代案を考えました
まず、なぜ集客が必要なのかというと、収入を得るため。
収入を得る手段として、入園料と、入園した人が使う料金の2つ。
この2つのうち、入園料を増やせば、後者も増えるため、入園数を増やす工夫をする。
入園数を増やすには
入園者の種類は2種類。新規とリピーター。
新規は営業。リピーターは満足度が重要。
今1番必要なのは、リピーターを作る仕組みを作ること。
リピーターを作る仕組みとは
購買心理の8段階をもとに考える
注目→興味→連想→欲望→比較→信頼→行動→満足。
まずは、注目と興味。発信しないと注目されない。もっと情報を発信する力が必要。
発信したうえで、興味を持ってもらうためには、
情報を1つに絞り、強みを活かせるキャッチフレーズが必要。
次に連想、欲望、比較
お客様が遊びにくることを連想したときに、楽しめる情報を発信する。
例 イベントスケジュール、バリアフリー、ペット連れ、ファミリー層など。
そして「行きたい」と思ったときに、他施設と比較することが多い為、
とにかく独自のものを多く発信する。
最後に信頼、行動、満足。
情報を信頼し、行動に移してくれたときに、情報通りであれば満足。効率よくリピーターを増やすには、満足+サプライズと特別感が必要!
特別感は「人」が作る。
入園者料を多く売りたいという方針は同じにも関わらず、売るための手段が全く異なっている。
リピーターを作る仕組みができていないにも関わらず、
新規を狙うのに力を注いでいる傾向がある。
「新規あってのリピーター」という考え方。
間違ってはいないが、効率が悪すぎる。
リピーターというのは、「1回以上きたことがある人」のことを指すわけで、「毎年、毎月、毎週」来る人でない。
全く何も知らない新規の人を狙うより、
1回来たことがある人に、「もう1回来てもらえる努力」をする方が易しい。
そして、「新規あってのリピーター」だが、
「リピーターが新規を連れてくる」ことの方が多い。
お客様一人一人を大切にして、顧客生涯価値を高めることを重視するべき。
リピーターのメリット
・行動に移しやすい
・新規を連れてきてくれる
・イベントや企画に参加してくれやすい
・口コミやSNSで宣伝してくれる
・親しくなると、やりがいを感じやすい
・トラブルが減る
・有益な情報を提供してくれる
などがあります。
以上の理由から、新規を狙うのに力を入れるより、
「リピーターを作る仕組み」を作って、「リピーターを増やす」方に力を入れるべきだと思います。
皆様の企業はいかがでしょうか?
大きな変化にはリスクがつきものですが、意識の変化はノーリスクです。
ただ、勇気が必要です。あなたの勇気ある行動で何かが変わるかもしれません。
それは、会社での立場が上であるほど効果を発揮し、上であるほど勇気が必要なのです。
今回は以上です。次回はリピーターを作る仕組みの案です!
最後まで読んで頂きありがとうございました<(_ _)>
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