経営難を乗り越えろ!大革命計画 第一章

接客について

こんにちは!あかまるの日記へようこそ(^^)/

今回も「大革命計画」の続きを書いていきたいと思います~(^^)/

ではどうぞ(^^)/

第1章 現状整理

経営を改善するにはまず、当社の現状を知るべきだと感じました。

そこで私は、社員の方に話を聞いてみることにしました。

まずは、今の会社はどうやって人を呼んでいて、社員の人にはどうしてほしいのか。

また、これからどうやって経営を改善する気なのかを知る必要があります。

すなわち「会社全体の目標」です。

しかし、答えは「何のために働いているのか、一体何を目指してどうしたいのか」が全く分からない。

と私を含め全員がそう思っていました。

個々に目標はありますが、会社全体に目標はありませんでした


もしくは、上層部だけが目標を周知していて、我々一般社員には知らされていないだけの可能性もあります。

更に、どうやって集客をしているかも誰も知りません。


今の現状では、これといった営業はしておらず、


世の中の情勢に身を委ねている状態だと感じました。


取材は依頼が来たら受けるが、こちらから売り込みはしない。


他施設とのコラボ企画も、受けるが依頼はしない。


ただただ、他力本願で、周りの観光施設ががんばってくれれば、地域が盛り上がり、


うちにも来てくれるという考え方だということがわかりました。


まずは、この考え方を変えることを目指し、


会社の目標を設定することを私の最初の目標にしました。


会社全体の目標を設定することで、


全員が同じ場所を目指すことができ、スピード感や、一体感が生まれます


社員が孤立することなく、組織として成長することができます。


また、組織として成果を出すためには、考えを共有することが非常に重要だと考えました。


ではどのような目標を設定するべきなのか。


目標と言っても「安全第一」とか「お客様を楽しませる」とかざっくりしたものではなく、


業務の一つ一つに意味が生まれる明確な目標です。


私は必死に考えながら、また人の話を聞くことにしました。


今回は以上です!
最後まで読んでいただきありがとうございました<(_ _)>

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