接客の基本

こんにちは！あかまるの日記へようこそ(^^)/
今回のテーマは「接客の基本について」書いていきたいと思います(‘◇’)ゞ
テーマパークの研修で頭に叩き込まれました。。
ただ、接客というのは知れば知るほど奥が深いのです。。((+_+))
今回は接客の基本です！現場で学ぶ前に知っておいて損はないでしょう(‘◇’)ゞ
接客の基本は「あいさつ」「身だしなみ」「言葉遣い」です！
ではどうぞ(‘◇’)

あいさつ

これは幼い頃からずっと学んできたことで、接客の基本というよりも、
人と関わる上でとても重要なことです(^_-)-☆
お客様に対してだけでなく、同じ従業員にも必ず挨拶をしましょう(^^♪
ただ、挨拶をしても必ず返事が返ってくるわけではありません( ;∀;)
挨拶は自己満です。返事には期待しない方が、人生うまくいきます(^_-)-☆
返ってこなくて当たり前の精神を持ちましょう(^^)
挨拶は良いことだらけです！笑顔で挨拶することで、好印象ですし、
そこから話が広がることもあります(^_-)-☆
人脈を広げる為には、挨拶が1番の近道です!(^^)!
逆に挨拶されたら必ず返事を返しましょう(^^♪
お客様に呼ばれた時は、まず挨拶をする癖をつけると好印象です！
例　客「すみませーん！」
　自分「はい！こんにちは！どうされましたか？」
これができるだけで周りの人とはかなりの差がつきます!(^^)!
是非自分のものにしましょう！！

身だしなみ

第一印象は見た目からと言われるように、身だしなみは、かなり重要です！
よく言われるのは「オシャレと身だしなみは違う」ということです((+_+))
自分では身だしなみのつもりが、
周りから見るとオシャレをしているように見えることがあります((+_+))
オシャレはダメとよく言われますが、化粧は身だしなみです(^^)/
ただ、濃すぎるのは。。笑
身だしなみではないですが、表情もすごく大事です(^^)/
なるべく笑顔で応対しましょう(^^♪
笑顔が1番の身だしなみですね( *´艸｀)
髪の毛の色も、前までは男は黒！女はレベル6まで！と言われてましたが、
ここ最近はあんまり関係なさそうです〜(^^)/
髪の毛が明るくても悪い印象を持つ人が少なくなったからですね！
企業にもよりますが“(-“”-)”

言葉遣い

最後に言葉遣いです(^_-)-☆
これはとても難しいです((+_+))
正しい敬語を話せる人はほとんどいません”(-“”-)”
それほど日本語というものは複雑なのです。。
私は諦めました。笑
正しい敬語を話せる方がもちろん良いですが、時と場合によります(‘◇’)ゞ
例えば、子供相手に正しい敬語を使っていても堅苦しさがでますよね？
子供相手に正しい敬語は不要です！
逆にやさしいタメ口のほうが親しみやすく、好印象です(^_-)-☆
あと、丁寧なのはいいことですが、それも時と場合によります。
限界が近そうな人に「トイレどこですか！？」と聞かれたときに、
「現在地はここで、ここの角を右に〜」とか言ってても腹立ちますよね？笑
「突き当たり右でまっすぐ行くと看板あります！」っていう方が好印象です(^_-)-☆

まとめ

接客の基本は知っているのにできていないことが多いです((+_+))
もう一度自分を振り返って、明日から気をつけてみましょう(^^♪
私も今回の記事を書いて、また初心に戻れました！！
仕事以外でも役立つので参考にしてみてください(^^♪
今回は以上です！
最後まで読んでいただきありがとうございました<(_ _)>